В современном динамичном бизнес-среде эффективность и гибкость имеют первостепенное значение. Поскольку предприятия переживают растущую конкуренцию, необходимость оптимизации операций и повышения производительности становится как никогда важной. Познакомьтесь с автоматизацией и интеграцией процессов — преобразующим дуэтом, который революционизирует работу и процветание бизнеса.

Рост автоматизации процессов:

Автоматизация процессов предполагает использование технологий для автоматизации рутинных, повторяющихся задач и рабочих процессов внутри организации. Он включает в себя целый спектр инструментов: от базовой автоматизации рабочих процессов до сложных приложений роботизированной автоматизации процессов (RPA) и искусственного интеллекта (ИИ). Эти технологии позволяют предприятиям оптимизировать использование ресурсов, минимизировать ошибки и ускорить выполнение задач, тем самым высвобождая ценный человеческий капитал для более стратегических, творческих и ценных действий.

Влияние автоматизации:

Преимущества автоматизации процессов многогранны. Это позволяет предприятиям добиться операционного совершенства за счет значительного сокращения ручного вмешательства, тем самым сокращая количество ошибок и повышая общую точность. Кроме того, автоматизация повышает масштабируемость, позволяя организациям справляться с возросшими рабочими нагрузками без линейного увеличения ресурсов.

Более того, увеличивается скорость выполнения задач, что приводит к сокращению сроков выполнения работ, повышению удовлетворенности клиентов и конкурентному преимуществу. Автоматизация также способствует соблюдению требований, обеспечивая согласованность и стандартизацию процессов, снижая риски, связанные с человеческими ошибками.

Интеграция: ключ к бесперебойной работе:

В то время как автоматизация процессов упрощает отдельные задачи, интеграция связывает эти автоматизированные процессы вместе, создавая сплоченную и взаимосвязанную экосистему внутри организации. Интеграция предполагает объединение разрозненных систем, приложений и источников данных для обеспечения бесперебойного потока информации и связи между отделами.

Интегрируя системы и приложения, компании могут устранить разрозненность, облегчить обмен данными и создать единую инфраструктуру, которая способствует сотрудничеству и принятию обоснованных решений. Например, интеграция программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с инструментами автоматизации маркетинга может обеспечить персонализированное взаимодействие с клиентами на основе данных в реальном времени, повышая вовлеченность и лояльность клиентов.

Синергия автоматизации и интеграции:

Когда автоматизация и интеграция работают в тандеме, их синергия меняет правила игры. Автоматизированные процессы становятся более мощными, когда они могут беспрепятственно взаимодействовать с различными системами и приложениями, обмениваясь данными в режиме реального времени. Такая синергия не только повышает операционную эффективность, но и позволяет предприятиям получать более глубокое понимание своих данных, способствуя принятию более обоснованных решений.

Например, автоматизированная система управления запасами, интегрированная с инструментом управления цепочкой поставок, может не только упростить отслеживание запасов, но и предоставить прогнозную информацию о структуре спроса, оптимизируя уровни запасов и сокращая затраты на запасы.

Проблемы и соображения:

Хотя потенциальные преимущества автоматизации и интеграции значительны, их реализация сопряжена с трудностями. Обеспечение совместимости между различными системами, решение проблем безопасности и управление переходом для сотрудников являются важнейшими факторами. Кроме того, по-прежнему крайне важна необходимость постоянного обслуживания, обновлений и обучения для адаптации к развивающимся технологиям и потребностям бизнеса.

Заглядывая вперед:

По мере развития технологий масштабы и возможности автоматизации и интеграции процессов будут расширяться. Достижения в области искусственного интеллекта, машинного обучения и Интернета вещей (IoT) еще больше расширят сферу автоматизации, позволяя предприятиям достичь беспрецедентного уровня эффективности и инноваций.

В заключение отметим, что конвергенция автоматизации и интеграции процессов представляет собой сдвиг парадигмы в работе бизнеса. Эффективно используя эти технологии, организации могут открыть новые уровни производительности, гибкости и конкурентоспособности, что приведет их к устойчивому успеху в постоянно меняющейся бизнес-среде.

Автоматизация бизнеса – это процесс внедрения информационных технологий и программного обеспечения для автоматизации рутинных задач, повышения эффективности и снижения затрат. В этой статье мы рассмотрим, как автоматизация может помочь компаниям повысить эффективность и снизить затраты.

Увеличение производительности

Автоматизация бизнес-процессов позволяет сократить время, затрачиваемое на выполнение рутинных задач, таких как обработка заказов, учет товаров или подготовка отчетов. Это позволяет сотрудникам сконцентрироваться на более важных задачах, что повышает производительность и эффективность работы компании.

Снижение ошибок

Автоматизация также помогает снизить количество ошибок, которые могут возникнуть при выполнении рутинных задач. Программное обеспечение может автоматически проверять данные и исправлять ошибки, что уменьшает вероятность ошибок и повышает точность работы.

Улучшение коммуникации

Автоматизация бизнес-процессов также может улучшить коммуникацию внутри компании. Например, система управления проектами может помочь сотрудникам лучше координировать свою работу и обмениваться информацией. Это позволяет быстрее принимать решения и улучшать взаимодействие между отделами.

Снижение затрат

Автоматизация бизнес-процессов может помочь компаниям снизить затраты на персонал, оборудование и другие ресурсы. Например, автоматизация бухгалтерии может сократить количество времени, затрачиваемого на подготовку отчетов и документов, что позволяет сократить количество сотрудников, необходимых для выполнения этой работы.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Автоматизация бизнес-процессов также может помочь улучшить качество обслуживания клиентов. Например, система управления клиентскими запросами может помочь быстрее обрабатывать запросы клиентов и предоставлять им более точную информацию. Это может повысить удовлетворенность клиентов и увеличить лояльность к компании.

Увеличение конкурентоспособности

Автоматизация бизнес-процессов также может помочь компаниям увеличить свою конкурентоспособность. Например, автоматизация производства может помочь снизить затраты на производство и повысить качество продукции. Это может привести к увеличению продаж и прибыли компании.

В целом, автоматизация бизнеса может помочь компаниям повысить эффективность и снизить затраты. Она позволяет сократить время, затрачиваемое на выполнение рутинных задач, улучшить коммуникацию внутри компании, снизить количество ошибок и повысить качество обслуживания клиентов. Однако, для успешной автоматизации необходимо правильно выбрать программное обеспечение и провести обучение сотрудников.

Мы ищем опытного PHP программиста для присоединения к нашей команде. В этой роли вы будете отвечать за разработку и поддержку веб-приложений и сайтов, используя PHP и другие связанные технологии.

Обязанности:

• Разработка и поддержка веб-приложений и сайтов на PHP
• Участие в проектировании и разработке архитектуры приложений
• Обеспечение высокого качества кода и соответствия стандартам
• Взаимодействие с другими членами команды для достижения общих целей

Требования:

• Опыт работы с PHP не менее 3 лет
• Знание и опыт работы с фреймворками, такими как Laravel, Codeigniter, Symfony или Yii
• Понимание принципов ООП и паттернов проектирования
• Умение работать с базами данных (MySQL, PostgreSQL)
• Знание HTML, CSS, JavaScript и умение работать с фронтенд-фреймворками (Vue.js, React.js)
• Умение работать в команде и принимать решения в сложных ситуациях

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату
• Гибкий график работы
• Возможность профессионального роста и развития
• Дружелюбную и профессиональную команду

Если вы обладаете необходимыми навыками и хотите присоединиться к нашей команде, пожалуйста, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру!

«Если не говорить о желаемом — оно может так и не стать действительным». В. Синявский.

Наверное, всем знакома ситуация, когда после долгой и кропотливой работы над разработкой сайта, когда (как казалось разработчику) сделано уже всё возможное и невозможное, заказчик принимает работу и… мягко говоря, видит совсем не то, что ему хотелось. И включается бесконечный режим правок, от которого страдают обе стороны: у заказчика летят сроки, возможно, летят бюджеты (потому что не все правки разработчик будет делать бесплатно), ну, а исполнитель фрустрирует от того, что его «идеальное детище» приходится кромсать и кроить заново вместо того, чтобы взять, наконец, новый заказ.

Такие ситуации возникают чаще всего по одной элементарной причине: в самом начале взаимоотношений не было достигнуто взаимопонимание между сторонами, не были зафиксированы чёткие договорённости. Чтобы избежать подобных недоразумений, всегда перед началом любого проекта следует составлять развёрнутый бриф.

Бриф — это документ, в котором очень подробно и однозначно прописываются все задачи по проекту, а также информация по обязательствам заказчика и исполнителя.

Что дает бриф заказчику и исполнителю?

1. Общее представление о проекте, понимание ниши. Невозможно создать крутой сайт, не понимая зачем, для кого и почему именно так, а не иначе. Разработчику сайта необходимо хорошо изучить сферу деятельности заказчика, разобраться в целевой аудитории, ее потребностях и болях, чтобы найти подход к каждому сегменту и правильно преподнести информацию в готовом продукте — сайте.
2. Упорядочивание отношений. Все устные обсуждения и договорённости могут в итоге по-разному трактоваться сторонами или вовсе не запомниться. С помощью брифа заказчик с исполнителем совершенно однозначно фиксируют сроки выполнения и стоимость работы, а также принципиально важные моменты в проекте, особенности функционала и дизайна будущего сайта, его контентное наполнение и многое другое.
3. Экономия. Заранее составленный бриф обезопасит обе стороны от потери времени и средств, а в случае возникновения разногласий каждая из сторон сможет сослаться на письменные договорённости.
4. Воплощение ожиданий в реальность. Чем подробнее и детальнее вы изложите нюансы проекта в брифе, тем больше шансов на совпадение желаемого и действительного.

Что должно быть в брифе?

Как правило, пункты и вопросы брифа составляются разработчиком сайта, а заказчик дает на них развёрнутый ответ с комментариями, где это необходимо. В ходе работы над брифом стороны могут уточнять и корректировать какие-то пункты и, чем больше таких уточнений и разъяснений на данном этапе, тем лучше.

Обычно бриф включает в себя следующие пункты:

1. Информация о компании (название, сфера деятельности, реализуемые товары или услуги и т.д.);
2. Информация о фирменном стиле (имеется ли логотип, фирменные цвета, фирменные персонажи и образы);
3. Перечень задач сайта;
4. Информация о конкурентах;
5. Информация о целевой аудитории (портрет покупателя, сегментация ЦА);
6. Акценты в дизайне (на какой информации дизайн должен акцентировать внимание посетителя сайта);
7. Информация об интернет-проекте (задачи сайта, структура, желаемый функционал и т.д.);
8. Требования и пожелания к дизайну (стилистика, цветовая гамма, графика, иллюстрации и т.д.);
9. Дополнительная информация (любая полезная в работе над проектом информация).

Пример брифа, по которому мы работаем с нашими заказчиками, можно посмотреть тут.

Ошибки при работе с брифом

Очень часто даже при составлении подробного брифа окончательный вариант получается не таким, как хотелось бы. Случается это при допущении следующих ошибок:

• Размытые сроки

У проекта обязательно должен быть зафиксирован срок его выполнения, иначе работа над сайтом может превратиться в бесконечный процесс. Идеально, когда кроме срока окончания работы указывается время предоставления промежуточных результатов (например, выполнение одного раздела).

• Потеря данных

Чаще всего именно разработчик сайта занимается регистрацией доменного имени и хостинга для сайта. После выполнения своей работы эти данные становятся не нужны разработчику, а заказчик просто-напросто про них забывает. Через какое-то время сайт перестаёт работать, потому что никто вовремя не продлил хостинг или доменное имя. Чтобы избежать таких неприятностей, заказчику лучше взять на себя ответственность за сохранность этих данных о своём сайте.

• Использование качественных прилагательных

Качественные прилагательные в русском языке — это прилагательные, которые обозначают внешние признаки одушевленных и неодушевленных предметов, проявляющиеся в большей или меньшей степени (например, красивый, большой, смешной, вкусный и т.д.).

Такие прилагательные не должны использоваться при заполнении брифа, потому что невозможно добиться их одинакового понимания всеми сторонами. То, что красиво для одного человека, может оказаться совершенно уродливым для другого.

• Отсутствие наглядного материала

Опять же из-за разного представления разными людьми одного и того же предмета (явления, свойства, признака и т.п.) могут возникнуть проблемы следующего характера:

Заказчик попросил добавить геометрический узор как один из элементов дизайна всех страниц сайта, имея в виду что-то вроде этого:

Разработчик добавил на все страницы геометрический узор:

Заказчик недоумевает. Он совсем не это имел в виду и такой узор его не устраивает. Кто прав? Кто виноват? За чей счёт вносить правки в дизайн? А если бы в пункте брифа, посвящённом дизайну, изначально приложили картинку, никому не пришлось бы ничего переделывать.

«На усмотрение исполнителя»

Здесь речь идет о том, что лучше не оставлять никаких пробелов и незаполненных строк в брифе, иначе все, что не оговорено, разработчик может сделать на свой взгляд и вкус. Никто не говорит, что получится всё на 100% плохо. Просто ваш взгляд и взгляд исполнителя могут не совпасть чисто по субъективным причинам. Отвечайте на все вопросы брифа максимально детально. Лучше внести дополнительные графы в шаблон брифа, нежели убрать или оставить пустыми имеющиеся.

В данной статье мы хотели показать вам, насколько жизненно необходимо для вашего будущего интернет-сайта правильно и чётко заполнить такой предпроектный документ, как бриф. Не пожалейте времени на это, ведь с помощью брифа гораздо легче потом решить все разногласия, возникающие в ходе работы. Да и вероятность того, что этих разногласий не случится, значительно выше при качественном подходе к брифу.

В конце ноября 2021 года после разработки сайта для компании “База Мурино”  клиентам была предложена услуга по продвижению сайтов, а именно настройка и ведение контекстной рекламы.

Одной из целей любого вида рекламы является ее эффективная и отлаженная работа по увеличение спроса на продукцию с наименьшими затратами.

Мы предложили самую оптимальную для «вливания» в конкурентную борьбу, стратегию – «ручное управление ставками с оптимизацией», что дает максимально возможное количество показов при ручной корректировки ставок.

После всех необходимых настроек мы запускаем рекламную кампанию и спустя неделю работы начинаем анализировать собранную статистику и принимать решения по оптимизации данной кампании.

Что было сделано за 2 месяца:

1. Чистка трафика.

Важно систематически, а в начале запуска кампании – ежедневно, отслеживать поисковые запросы, по которым потенциальные клиенты ищут ваш товар/услугу.

Так, после анализа запросов в «Мастере отчетов» мы остановили показы по фразам с нецелевыми переходами и добавили новые минус-слова, например, искали модульные ФИНСКИЕ дома или домик В СТИЛЕ ШАНТИ, для нашего объявления, где мы рекламируем конкретные модульные дома не привязываясь к стилю/виду, это не актуально.

2. Корректировка ставок

Здесь конечно надо быть аккуратным, и лишний раз не занижать/завышать ставки по тем или иным параметрам.

Так, после сбора статистики по итогам первого месяца показов мы внесли корректировки по полу и возрасту;

Аналогичным образом, (согласно отчета «по типам устройств») повысили ставки для десктопных устройств, т.к. конверсия была принесена именно с них и количество показов и кликов выше, чем на других устройствах.

3. Сегментация

Когда сайт посетило более 500 новых человек, мы смогли создать «Сегмент похожих пользователей» и настроить на данную аудиторию ретаргетинг с повышением ставок за клик.

Справочно: с помощью «сегмента похожих пользователей» можно расширить охват за счет пользователей с такими же интересами и поведением в сети, как у отдельного сегмента вашей ЦА

Согласно статистике сайта, больше всего пользователей, достигших «целей» явились те, кто пробыл на сайте более 1 минуты, в связи с чем, на них и создан выше упомянутый сегмент с помощью «Я.Аудитории»

Аналогичным образом, но уже с помощью Я.Метрики мы настроили ретаргетинг в том числе на ЦА принесшую отказы

Справочно: отказы – это термин характеризующий поведение посетителей сайта, которые пробыли на сайте менее 15 сек и не совершили никаких целевых действий

Что мы получили

Для анализа результата и динамики проделанной оптимизации мы взяли для сравнения два периода: до и после проведенной оптимизации, как результат:

число показов увеличилось на 15 %, а кликов на 76%

кликабельность увеличилась на 57 %

средняя цена клика возросла на 11 % в связи с корректировкой ставок по времени суток

при этом средняя позиция показа и клика выросли более чем на 25 %

конверсии выросли в 1,5 раза, а цена цели снизилась на 27 %

Вывод:

Оптимизация рекламных кампаний безусловно влияет на качество продвижения вашего сайта, и здесь главное аккуратно и планомерно экспериментировать с теми или иными показателями, в данном случае мы решили поэкспериментировать с настройкой ретаргетинга с помощью  сегментации ЦА, что дало положительную результативность нашей работы.

В прошлой статье мы рассказали о таком инструменте интернет-маркетинга, как sms-рассылки. Сегодня речь пойдет о не менее эффективном и потому востребованном способе коммуникации с клиентами — email-рассылках, и, что самое главное, о том, как заставить email-маркетинг работать на вас в полном масштабе.

Что такое email-маркетинг?

Email-маркетинг (email-рассылки) — это способ продвижения компании в интернете, предполагающий общение с целевой аудиторией путём отправки писем на электронную почту.

В условиях кризиса и ковидных ограничений email-маркетинг — это спасательный круг для многих компаний. Благодаря современным информационным технологиям снижение активности целевой аудитории в офлайн-пространстве можно компенсировать грамотно выстроенной еmail-стратегией. И тогда избежать финансовых потерь для бизнеса будет гораздо проще.

Какие задачи решает email-маркетинг?

1) email-рассылки помогают рассказать о бренде, познакомить новых клиентов с продукцией, а также напомнить о себе постоянным клиентам и тем, кто давно сотрудничает с компанией;

2) email-рассылки могут стимулировать возвращение клиента и осуществление им повторных покупок;

3) коммуникация с клиентами и получение обратной связи;

4) сегментация целевой аудитории и персонализированный подход к каждому сегменту;

5) исследование поведения целевой аудитории по результатам email-кампаний, оптимизация бизнес процессов за счет выводов, полученных в ходе этих кампаний.

На сегодняшний день email-маркетинг является одним из самых дешёвых и эффективных способов взаимодействия бизнеса со своей клиентской базой. Кроме того отправку еmail-писем можно перевести практически на автоматический режим, что существенно сокращает время и трудозатраты.

Получается, что email-рассылки — это:

А) дёшево

Б) эффективно

В) быстро и довольно просто.

Требования к рассылкам

Email-рассылки могут стать вашим мощным инструментом и оружием, если они не станут спамом. Никому не нужен спам, и провайдеры электронной почты всячески стараются защитить пользователей от мошенничества и недобросовестной информации.

 

Таким образом, ваши рассылки должны соответствовать следующим требованиям:

 

1. Они должны отправляться только тем пользователям, которые прошли процедуру подписки и дали добровольное согласие на получение писем;
2. У любого подписчика должна быть возможность отписаться от рассылки (в письме должна быть предусмотрена отписка «в один клик»);
3. Отправитель должен быть идентифицирован (поддержка HTTPS-шифрования SMTP, записи SPF, DKIM, DMARC);
4. Безопасное содержимое писем: не должно быть запрещённого контента ни в тексте, ни в изображениях, ни в видео.

Конечно, далеко не все отправители рассылок соблюдают требования провайдеров. Но мы рекомендуем с самого начала не нарушать правила, чтобы избавить себя от лишних проблем.

Как добиться максимальной эффективности email-рассылок?

Надо понимать, что недостаточно просто единоразово написать по шаблону текст рассылки и ждать от этого большой отдачи. Email-маркетинг — это длительный, стратегически продуманный комплекс мероприятий, требующий тщательной подготовки, а также отточенной технической составляющей. Поэтому лучше доверить первоначальную настройку цепочки писем профессионалам.

Вот несколько универсальных советов, которые помогут сделать email-рассылки работающим на вас инструментом:

• отправляйте письма только тем пользователям, кто заведомо заинтересован в вашей продукции или услугах (ну, и дал добровольное согласие, как отмечалось выше).

Нет смысла закупать базы подписчиков и закидывать их письмами с призывом к покупке. Вы должны общаться с теми, кто к вам лоялен.

• отправляйте письма регулярно, но не настолько часто, чтобы вы просто надоели своим подписчикам и от вас отписались.

Для этого как раз и нужно продумать с самого начала стратегию email-кампании, разработать грамотные цепочки писем, в которых каждое письмо будет удовлетворять ту или иную цель.

• наполняйте каждое письмо полезной информацией и выгодами для вашего подписчика, иначе это будет ему не интересно.

Если вы рассказываете о какой-то акции, покажите, чем она привлекательна именно для этого клиента (сегмента целевой аудитории). Если поздравляете с Днем рождения, 8 марта, Новым годом, подарите подарок. «Пусть ваш маркетинг приносит такую пользу, чтобы люди сами захотели за него заплатить», — пишет в одной из своих книг консультант по маркетингу Джей Бэр.

• вежливо обращайтесь к клиенту, будьте грамотными и делайте текст доступным для понимания каждого читателя.

Никто не захочет иметь дело с компанией, если на уровне email-переписки заподозрит неуважительное отношение к себе или некомпетентность в том, о чем вы пишите.

• для каждого сегмента целевой аудитории создавайте отдельные письма и цепочки писем, чтобы наладить общение «на одном языке» со всеми. И лучше, чтобы эти письма были разбиты по тематикам, чтобы легче было ориентироваться в контенте.

 

• ну, и безусловно, как уже отмечалось выше, лучше доверить работу по изначальной настройке email-рассылок профессионалам, чтобы избежать технических и содержательных ошибок.

Желаем вам удачи в освоении email-маркетинга и достижении ваших целей посредством такого инструмента, как email-рассылки! «АйТи Лаборатория бизнеса», в свою очередь, готова помочь вам с технической и организационной составляющей этого процесса на любой его стадии.

Кому и зачем нужна SMS-рассылка

Несмотря на то, что мобильный маркетинг часто недооценивают, такой инструмент, как SMS-рассылка, имеет очень широкий спектр применения.

SMS-оповещения используют:

1. государственные и муниципальные структуры, аварийные службы (предупреждение о ЧП, ЧС, стихийных бедствиях и т.п.);
2. службы тех.поддержки клиентов (оповещения об изменениях настроек, отключении сервисов и т.п.);
3. крупные розничные сети (информирование об акциях, бонусах, скидках и т.п.);
4. средний и малый бизнес, сфера услуг (напоминание о записи, благодарность за посещение, запрос на обратную связь и т.п.);
5. банки и другие финансовые учреждения (предложение кредитных продуктов, напоминания о погашении ипотеки и т.п.);
6. маркетинговые агентства (проведение опросов, рассылка актуальных новостей).

Данный перечень потенциальных заказчиков не является исчерпывающим — SMS-рассылка может понадобиться абсолютно любой коммерческой и некоммерческой структуре, заинтересованной в привлечении людей и дальнейшем развитии.

Подводя итог всему вышесказанному, хочется отметить, что мобильный маркетинг — это довольно простой и недорогой, но в то же время эффективный инструмент рекламного продвижения, который может решать множество вопросов и задач Вашего бизнеса.

Еще одним не менее популярным маркетинговым инструментом являются email-рассылки, о чём подробнее расскажем в следующей статье.

Сегодня работа любого предприятия во многом зависит от правильного функционирования ИТ-инфраструктуры. Однако далеко не всегда понятно, как использовать и настраивать серверы, компьютеры и локальные сети, чтобы они приносили максимальную пользу организации и при этом не съели все ее ресурсы.

Приведем здесь несколько рекомендаций, которые помогают этого достичь.

В онлайн-маркетинге невозможно запускать рекламную кампанию «на всех». Нет, теоретически, конечно, возможно, но это абсолютно не рационально. Именно поэтому существует понятие целевой аудитории, а также аудитории, которую отбирают по разным параметрам для нацеливания рекламы на нее. В эти сегменты входят пользователи, которые теоретически купят продукт или услугу. Или не купят, а просто заинтересуются, если цель кампании — повышение узнаваемости бренда.

Это правильный путь, благодаря которому можно извлечь максимальную пользу из маркетинговых усилий и выделенного бюджета на рекламу. Сегодня поговорим, как же определять ту аудиторию, на которую стоит нацеливать рекламные кампании.

1. Оценить и сформулировать главные предложения и ценности бренда

Определение целевой аудитории начинается, как ни странно, не с аудитории, а с внутренних процессов компании. Важно определить главные предложения, ценности. Есть несколько методик, которые помогают «понять» продукт.

Оценка по FAB

FAB — это аббревиатура, которая включает три составляющие Feature, Advantage, Benefit. На русский язык эти составляющие можно перевести как Свойства, Преимущества и Ценности.

• Свойства (можно еще называть их характеристиками) — то, что относится к вашему продукту.
• Преимущества — те, что имеет ваш продукт.
• Ценности — те блага, которые получает пользователь от вашего продукта.

Возьмем в пример велосипед. Его свойством может быть легкость, маневренность. Преимуществами — то, что пользователь может быстро передвигаться и преодолевать небольшие препятствия. А вот ценностью станет то, что человек, например, будет тратить меньше усилий для того, чтобы вынести велосипед из дома (потому что он легкий). Или меньше уставать при передвижении на велосипеде.

Оценка продукта по FAB позволяет определить проблемы и потребности аудитории, которые компания может решить.

Формулировка УТП

Уникальное торговое предложение — то, что выделяет продукт среди конкурентов. Чтобы определить УТП, нужно изучать предложения конкурентов, сравнивать пользовательский опыт, который предоставляет бренд и его конкуренты. Эти аналитические действия помогут определить целевую аудиторию, которая получит наибольшую выгоду от УТП.

Оценка ценностей бренда

В современном мире важной стала забота о репутации. Она всегда была важной, но с появлением социальных сетей сегодня очень легко ее потерять. Как с этим связано определение целевой аудитории?

Потребители, по большей части на Западе, но и в наших реалиях уже наблюдается такая тенденция, хотят покупать у тех, чьи ценности созвучны их ценностям. Например, человек, который заботится о защите окружающей среды, вряд ли купит у компании, которая выпускает продукцию в упаковке из не перерабатываемого пластика.

Определив ценности (внутренние) бренда и корпоративную культуру, можно также сказать, какая целевая аудитория соотносится с этими ценностями.

2. Определить характеристики текущих клиентов

Если компания уже работает какое-то время на рынке, наверняка есть группа людей, которые составляют текущую аудиторию. Чтобы определить и оценить их характеристики, можно обратиться к нескольким каналам.

• Внутренней аналитике. Данным CRM-систем и сервисов аналитики. Эта информация поможет сформировать не только портрет существующего клиента исходя из его рода занятий или должности, но также понять, какой контент привлекает клиентов на сайте, оценить поведенческие характеристики, жизненный цикл клиента.
• К социальным сетям. Сегодня бизнес обязан присутствовать в социальных сетях, и эти каналы могут дать много информации о том, как аудитория взаимодействует с брендом, что ей интересно. Также из социальных сетей можно получить демографические и географические данные о целевой аудитории.
• К опросам. Проводить опросы существующих клиентов важно, чтобы собрать их мнения о предыдущих маркетинговых кампаниях, каналах связи, которые они предпочитают и понять слабые и сильные стороны бренда.

3. Проанализировать конкурентов

Анализ конкурентов тоже позволит определить целевую аудиторию. Например, если с кем-то из конкурентов вы сходитесь в УТП и ценностях, стоит предположить, какие предложения привлекут клиентов к вашему бренду и мотивируют покупать именно у вас. Кроме того, анализ конкурентов позволит оценить ниши, которые еще не охвачены и сформировать целевую аудиторию, которую могли бы заинтересовать услуги в этой нише. Анализ конкурентов включает и чисто техническую сторону — например, оценку ключевых слов, по которым они продвигаются и получают наибольший трафик.

4. Использовать результаты маркетинговых исследований

К этому шагу компания должна подойти с примерным пониманием портрета целевого клиента исходя из определения ценности продукта и компании, оценки текущей аудитории и анализа конкурентов. Значит, бренд может ответить на несколько ключевых вопросов о возрасте целевого клиента, гендерной принадлежности, местонахождении и социальных характеристиках вроде дохода и занимаемой должности.

На этом этапе нужно углубиться и изучить информацию более детально, а для этого провести маркетинговые исследования. Важно сделать это в два этапа.

Первый этап — интервью с потенциальными клиентами. Оно поможет оценить потребности, образ жизни, получить реальные мнения людей. Интервью проводят онлайн, по телефону, вживую, конечно, редко. Очевидно, что у каждого представителя целевой аудитории нельзя спросить все, что интересует бренд. Для этого нужна репрезентативная выборка, которая позволит получить полную информацию и, главное, не предвзятую. Для этого из целевой группы выбираются люди с конкретными характеристиками для сбалансированной оценки.

Второй этап — исследования, связанные с выбранной демографической группой или группами. Здесь уже можно обратиться к открытым источникам и исследованиям крупных центров, международных или национальных.

5. Создать портрет целевого клиента

Портрет целевого клиента — это визуализация. В него включают те характеристики и оценки, которые встречались наиболее часто в процессе изучения целевой аудитории. Понимание портрета целевого клиента позволит конкретизировать маркетинговые посылы, персонализировать их, ориентироваться на его потребности, когда придет время улучшать продукт. По сути, все маркетинговые усилия компании должны проводиться с оглядкой на этот портрет целевого клиента. Иначе они станут холостыми выстрелами.